愛游戲棋牌產品售后流程

2019-12-10 10:22:32 1507

非常感謝您購買本公司產品!

以下是愛游戲棋牌產品售后流程介紹,煩請仔細閱讀。


一、收貨之前

收到產品后,請您注意檢查產品外包裝是否完好無破損。此時,可能會出現如下幾種情況:

1)   包裝完好:確認包裝完好,貨物無損,可以放心簽收;

2)   包裝破損:

① 現場開箱驗貨。開箱確認產品情況,如僅為包裝破損,未傷及產品,請您正常簽收;若確認產品損壞(與外箱破損點位相對應的位置),請您拍照或用視頻錄下,并直接拒收,同時聯系您的購買渠道說明情況(詳細說明請見后文);

② 延遲驗貨。如您不方便現場驗貨,也可以選擇收貨,但收貨時請注明“包裝破損,內物不詳”。請您務必在簽收之時起12小時內開箱驗貨。開箱后,如果確認產品損壞,請您拍照或用視頻錄下,并聯系您的購買渠道說明情況。

二、收貨之后

如果您在使用過程中有任何疑問,都可以詢問您的購買渠道,或者直接詢問菲斯特客服人員。如果發現產品存在缺陷、瑕疵等,請您拍照或用視頻錄下,并聯系您的購買渠道說明情況。




詳細說明:購買的產品出現異常,我該怎么做?

我們非常理解您焦急的心情,還請您仔細閱讀以下文字。

一、記錄所需信息

1)  請您將產品編碼拍攝下來。產品編碼可以在屏幕背面、配件包,以及產品包裝的側面找到。產品背面、配件包、包裝箱外產品編碼應當一致;

2)  請您描述產品問題并拍照說明。請盡量詳細描述問題所在,這能顯著提高處理的速度!如:位置、癥狀、產品全身照、問題局部照等。

二、聯系購買渠道或廠家

找到您的購買渠道,將上述信息發給您的購買渠道聯系人,由購買渠道聯系廠家進行售后處理;

或者,您也可以直接聯系愛游戲棋牌反饋您的問題。

三、廠家受理評估

1)   廠家收到消費者或經銷商反饋的售后登記信息,迅速進行評估;

2)   如果照片足夠清晰,通過照片就能判斷問題,就可以較快做出評估結論;

3)   如果照片還不足以判斷具體情況,可能需要將產品退回到廠進一步檢測;

4)   如需返廠檢測,售后人員會聯系用戶溝通物流等相關事宜;

5)   原則上,收到消息后,廠家將在3天內完成評估。依照評估結果,可能出現如下幾種情況:


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四、雙方協商處理

根據評估結果進行協商處理,達成一致,迅速解決問題,讓您安心、舒心、放心!


愛游戲棋牌客服熱線:4008-520-201 

關注微信公眾號,反饋更快捷:

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很抱歉,以下情況不適用于該售后流程:

無產品編碼或產品編碼與產品型號不符合,或者編碼有涂改痕跡的產品;

人為因素造成損壞,包括在正常工作環境下未按照說明書操作使用造成損壞的產品;

③用戶私自拆解屏幕維修、改裝,造成損壞的產品;

使用環境或條件不當,如環境溫度、濕度等情況而導致損壞的產品;

⑤因不可避免的因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;

⑥通過非正規渠道購買的產品,如二手產品;

⑦公司特價銷售的樣品或處理屏,或公司注明不提供售后服務的產品,只協助維修,不給予退換貨。


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